Gastos de envío y Plazos de entrega

¿CÓMO FUNCIONA EL ENVÍO Y QUÉ HACER SI ESTOY AUSENTE DE MI CASA EL DÍA DE LA ENTREGA?

Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si estás ausente en el momento de la entrega, el mensajero intentará dejar una nota de aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota, ya que a veces el mensajero no puede acceder al portal o al complejo de viviendas. Tras este primer intento de entrega, la delegación que distribuye su zona intentará ponerse en contacto contigo para concertar una segunda entrega. Si en la segunda entrega también estás ausente, el pedido se quedará en la delegación de tu zona para que puedas recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han podido contactar contigo para concertar la entrega, puedes escribirnos a help@mystikacosmetics,com para que te facilitemos los datos de contacto o te ayudemos en lo que sea necesario. Si después de todo este proceso, el paquete vuelve a nuestro almacén (ya sea porque no estás, porque te has equivocado de dirección o porque te has mudado sin avisarnos) será responsabilidad del comprador pagar los gastos de envío para volver a enviar el pedido. Cuando recibas tu número de seguimiento, por favor, permanace atento al paquete.

Ten en cuenta que el pedido sólo puede estar en la aduana de 10 a 14 días. Si se supera ese tiempo, el pedido será devuelto y eso supone unos gastos añadidos a cargo del cliente. Esos gastos son los que aparecen en la tabla anterior. 

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN UNA DELEGACIÓN O PUNTO DE RECOGIDA?

El servicio no está disponible actualmente.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI ENVÍO?

Puedes realizar el seguimiento de su envío mediante el enlace que encontrarás en el correo electrónico que te enviará nuestro socio logístico 

¿PUEDO RECIBIR MI PEDIDO EN LA FRANJA HORARIA QUE ELIJA?

El servicio no está disponible actualmente.

¿QUÉ OCURRE SI MI DIRECCIÓN DE ENTREGA ES INCORRECTA?

Te recomendamos que compruebes la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez que el envío ya se ha realizado sin generar un coste de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en help@mystikacosmetics.com

Ten en cuenta que esta gestión también puede aumentar el retraso de la entrega por lo tanto no olvides revisar bien todos los campos.

Envíos internacionales

Realizamos envíos a la mayoría de los países europeos en un plazo inferior a 1 semana, en prácticamente todos los países y a un precio de envío competitivo. Aun así, al igual que sucede en el caso de envíos peninsulares, puede haber alguna variación en los periodos de lanzamientos, promociones o campañas de Black Friday y Cyber Monday, en los cuales no podemos garantizar estos plazos.

Para saber si su pedido ha sido realizado correctamente y el estado del mismo, te recomendamos que estés atento a la bandeja de entrada de tu correo electrónico. Te enviaremos una confirmación de envío de su pedido.

Los fines de semana o los días festivos, no realizamos envíos, por lo que se gestionarán el siguiente día laborable. Para cualquier duda al respecto contacta con help@mystikacosmetics.com

¡Trataremos de ayudarte y buscar una solución a tus necesidades!

Devoluciones

Puede devolver los productos que desee de su pedido en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que reciba los productos y le haremos un reembolso.

Los pedidos devueltos por falta de documentación como el DNI o el número de pasaporte (en el caso de países fuera de la UE) conllevarán unos gastos añadidos a cargo del cliente. El precio de estos gastos depende del país (véase la tabla de costes más arriba).

¿HA CAMBIADO DE OPINIÓN SOBRE SU PEDIDO?

No te preocupes la devolución es muy fácil.

Si ha cambiado de opinión sobre su pedido o se ha equivocado al hacerlo, no te preocupes. Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en el que se recibieron; sin abrir y con el embalaje original. Recuerda! Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack en su totalidad.

En caso contrario, el cliente deberá correr con los gastos de envío que puedan derivarse de la devolución.

¿QUÉ OCURRE SI EL PRODUCTO ES DEFECTUOSO O NO SE CORRESPONDE CON LA REFERENCIA ADQUIRIDA?

No te preocupes. Nos encargaremos de todo el proceso de forma muy sencilla.
Contacta con nosotros en help@mystikacometics.com con los datos de tu pedido y una fotografía de lo que has recibido para que podamos solucionarlo.